فن التعامل مع الجمهور هو مجموعة مهارات اتصالية ونفسية تهدف لبناء علاقات إيجابية، تعزيز الثقة، وتقديم خدمة متميزة تلبي توقعات الأفراد. يشمل ذلك الاستماع الفعّال، لغة الجسد المفتوحة، التعامل المهني مع الشكاوى، واستخدام عبارات مهذبة لضمان الرضا وتكوين صورة ذهنية إيجابية عن المؤسسة.

المداخل السهلة إلى العقول والقلوب مهارات فن الخدمة والتعامل مع العملاء

عبارات يجب تجنبها في التعامل مع العملاء

مهـارات التحدث والإقناع - كيف تقنع الآخرين أن يفعلوا ما تريد؟ المداخل السهلة إلى العقول والقلوب1- الاحترام والتقدير 2- التسامح والبحث عن العذر 3- افهم وجهة نظر الشخص الآخر 4- ابحث عن العوامل المشتركة 5- الإعجاب والثناء الصادق 6- خاطب الدوافع النبيلة 7- احفظ أسماء من تقابلهم 8- حافظ على الابتسامة مهارات فن الخدمة والتعامل مع العملاء

العناصر التي يجب مراعاتها من مقدم الخدمة في التعامل مع العملاء عند :

1- الإستقبال : 2- المظهر: 3- الإتصال الشفهي : 4- الإنصات : 5- الإلمام بجوانب الخدمة : 6- الإستجابة وتنفيذ طلبات العميل : عبارات يجب تجنبها في التعامل مع العملاء مهـارات التحدث والإقناع

الكلام وسيلة الاتصال الأولى عندما تتقن فن الكلام تبني أفضل العلاقات وتحصل على ما تريد أكثر كلمة يستخدمها الناس ” أنا ” ومعظم أحاديثهم تدور حولها فإذا أردت أن تؤثر فيهم فاتركها لهم

1- تحدث أقل واستمع أكثر واصغ باهتمام 2- تجنب النقاش والجدل 3- لا تدّعي امتلاك الحقيقة المطلقة 4- استخدم العبارات الرقيقة 5- اسمح للآخرين أن ينتحلوا أفكارك 6- اعترف بأخطائك ولا تحاول التبرير 7- استدرج الطرف الآخر لكلمة ” نعم ” كيف تقنع الآخرين أن يفعلوا ما تريد؟1- اجعل الشخص الآخر يرغب في العمل 2- تجنب الأوامر المباشرة 3- اجعل الأمر موضع تحدي 4- لا تعاقب على الخطأ وكافئ المجتهد

إقرأ المزيد